一些直播间通过技术手段,例如绿幕抠图,来制造“工厂直发”或“产地直发”的假象,以吸引消费者。
一位主播在直播间声称销售的蓝莓是“基地直采,当天发货”,并展示了挂满果实的“水果大棚”背景。然而,仔细观察发现,背景中的枝条晃动模式化,且画面存在延迟和重影现象。当观众询问背景是否为真实果园或能否摘取蓝莓时,主播回避了问题。在商品评论区,有消费者反映收到的商品与直播宣传不符,并且发货地与直播账号IP地址不一致。
另一位消费者秦女士也遇到了类似情况。她曾在一个直播间购买鲈鱼,主播宣称鱼是在江苏连云港现捞的,并提供了带有渔船和大海背景的直播画面。但秦女士收到货后发现,鱼的实际产地是广东中山。
业内人士透露,部分商家会通过租用场地、使用立体背景布或绿幕抠图等方式,搭建出“工厂直发”或“产地直发”的场景,以期让消费者产生产品新鲜、原生态的良好印象。
记者发现,这类用于伪造直播场景的背景素材在电商平台上很容易购得。某销售直播素材的店铺,只需不到10元即可购买包含多种场景(如商场清仓、工厂打包、田间地头等)的素材包,并附送绿幕背景替换教程,客服表示操作简单快捷。
北京盈善律师事务所律师张清鑫指出,直播场景的真实性对于赢得消费者信任至关重要。商家通过虚构场景误导消费者做出购买决定,而实际产品与宣传不符,这侵犯了消费者的知情权和公平交易权,同时也违反了广告法和反不正当竞争法的相关规定。
今年2月生效的《直播电商监督管理办法》明确规定,直播间运营者设置和展示的账号信息、直播间内容以及场景布置等,必须符合法律法规要求,不得包含欺骗、误导消费者的信息。
张清鑫律师建议,直播平台应设立便捷的举报渠道,依法严厉查处虚假宣传和“货不对板”的行为。同时,平台应加强技术投入,强化动态监测,及时识别并处理具有误导性的虚拟直播背景,并采取弹窗提示、下架商品或封禁直播间等措施,以维护一个诚信、透明、有序的消费环境。